Кейс KorDevTeam
Разработка CRM для салонов и сервисного бизнеса — Krasotula
Развиваем собственную CRM для салонов и сервисного бизнеса: клиенты 360, запись, задачи, коммуникации, склад, аналитика и автоматизации.
Интерфейс
Как выглядит продукт
Контекст
Задача
Клиентская база, запись, задачи, сообщения и товарный учёт часто находятся в разных сервисах. Из-за этого сотрудники дублируют данные, а руководитель не видит целостную картину работы бизнеса.
Ограничения
- Разные роли сотрудников
- Много связанных бизнес-модулей
- Автоматические коммуникации
- Развитие собственного продукта
Подтверждённый эффект
Результаты
- 01
Ключевые процессы собраны в одной CRM
Клиенты, запись, задачи, коммуникации, товары и события используют общую систему данных.
- 02
Продукт развивается
Krasotula остаётся собственным активным продуктом KorDevTeam с новыми модулями и автоматизациями.
- 03
Автоматизация опирается на единые данные
Рассылки, сценарии и аналитика используют общую клиентскую и операционную информацию.
Подход
Решение
Создали модульную CRM с общей карточкой клиента, записью, задачами, коммуникациями, товарным учётом, аналитикой и автоматическими сценариями.
Архитектура
Web-приложение с общей доменной моделью клиентов, задач, записей, коммуникаций, товаров и событий.
Возможности
- Клиенты 360
- Услуги и онлайн-запись
- Задачи, планы и доски
- Внутренний чат
- События и акции
- Рассылки и автоматические сценарии
- Магазин и склад
- Аналитика и журналы
- ИИ-помощник
Интеграции
- Онлайн-запись
- Рассылки
- Автопостинг и кросспостинг
- Avito
- ИИ-помощник
Проблема сервисного бизнеса
Салонам и сервисным компаниям приходится вести клиентов, расписание, задачи, переписки, товары и отчёты в разных инструментах. Данные дублируются, а руководителю трудно видеть работу бизнеса целиком.
Что реализовали
В Krasotula объединили карточку клиента 360, услуги и онлайн-запись, задачи и доски, внутренний чат, события и акции. Коммуникационный контур поддерживает рассылки, автоматические сценарии, автопостинг, кросспостинг и ответы на внешних площадках. Для операционной работы добавлены магазин, склад, аналитика, журналы, настройки и ИИ-помощник.
Результат
Ключевые процессы используют общую модель клиентов и рабочих данных. Автоматизации и аналитика работают на той же информации, поэтому команде не нужно вручную переносить её между разными сервисами. Krasotula продолжает развиваться как собственный продукт KorDevTeam; неподтверждённые показатели аудитории мы не публикуем.
Где применим такой подход
Единая CRM особенно полезна салонам, клиникам, студиям, учебным центрам и другому сервисному бизнесу, где одновременно нужны запись, коммуникации, задачи, продажи и контроль сотрудников.
Реализация
Этапы проекта
- 01
Единая модель бизнеса
Связали клиентов, сотрудников, услуги, задачи, товары и коммуникации.
- 02
Операционные модули
Разработали запись, доски, чат, склад, магазин и события.
- 03
Автоматизация и аналитика
Добавили рассылки, сценарии, внешние каналы, отчёты и ИИ-помощника.
Команда
Кто работал над проектом
- Основатель продукта
- Продуктовый аналитик
- Frontend-разработчик
- Backend-разработчик
- QA-инженер
Начнём с разговора
Обсудить похожую задачу
Обсудим, что нужно вашему бизнесу, и предложим следующий шаг.